Política de Devolução e Reembolso

Na GHDERMA, respeitamos integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento para compras online

Se a compra foi realizada em nosso site, o cliente pode desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, basta entrar em contato por marketplace@ghderma.com.br, informando o número do pedido e os dados do comprador.

Se a devolução for aceita, a GHDERMA enviará as instruções para a logística reversa e para a devolução do item.

O reembolso, quando cabível, será realizado de forma integral, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete da compra, conforme a legislação aplicável.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para viabilizar a devolução com mais agilidade, pedimos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• com a embalagem original;
• com eventuais acessórios e itens enviados junto ao pedido;
• acompanhado da identificação do pedido ou comprovante de compra.

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução poderão não ser aceitos.

3. Produto com defeito, avaria ou item enviado incorretamente

Pedimos que o cliente inspecione o pedido no momento do recebimento.

Se o item estiver com defeito, avariado, violado, em desacordo com o pedido ou com qualquer problema de qualidade, entre em contato imediatamente por marketplace@ghderma.com.br, para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada.

4. Prazo para reclamação de defeito aparente

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos que qualquer problema seja comunicado o quanto antes, preferencialmente com fotos e descrição do ocorrido, para agilizar a análise.

5. Trocas

Caso o cliente deseje trocar um produto, orientamos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento para análise do caso e orientação sobre o procedimento aplicável.

6. Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a GHDERMA informará se o reembolso foi aprovado.

Quando devido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, ou por outro meio adequado, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo final para disponibilização do valor também pode depender da operadora do cartão, banco ou instituição de pagamento.

Se, após esse período, o valor ainda não tiver sido disponibilizado, o cliente pode entrar em contato por sac@ghderma.com.br.

7. Como solicitar

Para solicitar devolução, cancelamento ou relatar qualquer problema com o pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail marketplace@ghderma.com.br, informando, sempre que possível:

• número do pedido;
• nome do comprador;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.

8. Observações importantes

Por se tratarem de itens de cuidado pessoal, pedimos que, sempre que possível, os produtos sejam devolvidos em sua apresentação original.

Esta política não exclui, limita ou substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de dúvida, prevalecerão as disposições do Código de Defesa do Consumidor.